CENTRE DE RELATION CLIENT BASÉ AU QUÉBEC
L’expérience client au coeur de votre succès
GMI est le partenaire privilégié des organisations qui exigent un service à la clientèle irréprochable, à tous les niveaux
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GMI, centre de relation client de la nouvelle génération

Internet, médias sociaux, téléphones mobiles, vos clients veulent aujourd’hui communiquer avec votre organisation comme ils l’entendent.

GMI est un Centre de relation client multicanal qui s’appuie sur les technologies pour offrir une expérience client irréprochable.

Vos clients veulent être compris et rassurés.

GMI et tous ses agents sont basés au Québec dans la grande région de Montréal afin de garantir, en français comme en anglais, un partage de la même culture nord-américaine.

L’externalisation de processus d’affaires est un moyen efficace pour augmenter votre rentabilité.

Grâce à l’agilité de son modèle opérationnel et de ses plateformes technologiques, GMI est le seul Centre de relation client au Canada qui offre tous les niveaux de services et prend en charge toutes les activités de BPO (depuis la réception d’un appel à, par exemple, l’émission d’un chèque de remboursement) sans imposer un nombre minimal d’agents.

1000M

Appels reçus

36%

Conversion

2400M

Interactions

80%

Rétention de nos agents

Notre expérience et nos solutions vous permettront d’atteindre vos objectifs

Nos clients nous font confiance depuis plus de 25 ans.

Filiale de Confort Expert, HydroSolution se positionne comme la référence en termes de services de location et de vente clé en main dans son domaine d’activités. Avec plus de 200 000 clients, HydroSolution était à la recherche d’un partenaire d’exception.

Quelques clients

GMI est fier de contribuer à l’essor d’une clientèle variée et distinguée depuis plus de 17 ans !

Les nouvelles les plus récentes

L’efficacité d’un centre de relation client dépend de son niveau d’automatisation

La multiplication des moyens de communication avec les clients (courriel, chat, téléphone, médias sociaux, etc.) et leur désir d’avoir des réponses rapidement ont fait exploser les volumes d’information et la nécessité de les traiter en temps réel. Les moyens conventionnels de gestion du service à la clientèle ne suffisent plus. Pour résoudre ce problème qui touche tous les centres de relation client, GMI a effectué un virage technologique majeur depuis plusieurs années en intégrant des outils d’automatisation des processus. Mais avant de parler automatisation, prenons quelques instants pour rappeler la différence entre un centre de relation client, aussi appelé centre

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