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Qualité du service clientèle en gestion de crise : les atouts d’un centre d’appels

Que ce soit à l’occasion des fêtes de fin d’année, des soldes ou de toute autre période impliquant un pic de fréquentation, les entreprises commerciales font généralement face à des besoins particuliers en matière de service à la clientèle. L’afflux sporadique d’interactions, de prospects et de clients à ces occasions impose en effet certaines contraintes opérationnelles, notamment en ce qui concerne les activités de front-office


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Service à la clientèle : l’importance de la valeur perçue

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