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Service à la clientèle : l’importance de la valeur perçue

Évoluant avec son temps et avec les nouvelles réalités de son environnement, le consommateur est aujourd’hui clairement plus exigeant qu’auparavant. Il en attend en effet beaucoup plus de son acte d’achat qu’une simple acquisition de bien ou de service. Redéfinissant les priorités des entreprises, cette nouvelle norme leur impose, pour leur compétitivité et leur développement durable, l’optimisation prioritaire de certains postes, notamment ceux en rapport


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6 astuces pour une gestion des appels entrants stratégique

La gestion des appels entrants est un défi à part entière pour toute entreprise soucieuse de son image et de ses relations avec son environnement extérieur. Le déroulement de ces appels est en effet souvent déterminant dans la première évaluation de l’expérience client. Afin d’optimiser ce contact qui, faut-il le rappeler, ne découle pas de l’initiative de l’entreprise, voici donc 6 astuces à intégrer à


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Nés des besoins sans cesse croissants des entreprises en matière d’interactions avec leur environnement externe, les centres d’appels proposent une gamme variée de solutions permettant à une entité de gérer au mieux ses relations avec ses clients, ses partenaires d’affaires, ainsi qu’avec les différentes composantes de son milieu. La démocratisation d’internet et l’apparition de nouvelles solutions d’e-marketing ont d’ailleurs contribué à renforcer leur importance dans


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