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Offrir une expérience de service à la clientèle positive au sein de votre organisation.

5 étapes pour offrir un excellent service à la clientèle

Votre équipe de service à la clientèle peut être le seul contact qu’un client aura avec votre compagnie après avoir effectué un achat. Ces contacts entre une compagnie et un client sont limités. Voilà pourquoi il est important de mettre tout en place afin d’offrir une expérience de service à la clientèle positive au sein de votre organisation. Lorsqu’un représentant au service à la clientèle


L’omnicanal, pour une expérience client réussie!

L’omnicanal pour une expérience client réussie

Savez-vous quelles sont les réelles attentes de vos clients? Connaissez-vous leur parcours, leurs nouvelles habitudes et ce qu’ils espèrent de chaque achat? Dans l’environnement actuel qui est caractérisé par une très forte concurrence, et où le client est au cœur de toutes les stratégies marketing, pouvoir répondre par l’affirmative à ces différentes interrogations est indispensable pour les entreprises qui aspirent à une croissance durable. Et


Le multicanal et l'omnicanal: deux philosophies pour améliorer votre service client.

Multicanal ou omnicanal, quelle différence?

La forte digitalisation de ces dernières décennies est à l’origine du développement d’une multitude de nouveaux outils numériques toujours plus performants. S’adaptant à eux et adoptant ces différents progrès technologiques, le consommateur d’aujourd’hui a beaucoup évolué, tant dans son appropriation des différents produits et services qui lui sont offerts, que dans ses nouvelles attentes vis-à-vis des entreprises. Le client est donc plus facilement accessible grâce


Évaluation de l’impartition d'un centre d’appel.

Les secrets de l’évaluation d’un impartiteur de centre d’appel

Il y a plusieurs façons d’évaluer votre impartiteur de centre d’appel, du coût à l’efficacité, en passant par la qualité du service. Voici six types d’indicateurs à surveiller pour vous faire une idée du service que vous recevez de vos sous-traitants : 1. Les indicateurs de coûts Les indicateurs de coûts sont souvent ceux qui sont le plus mis de l’avant lors de l’analyse d’un



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