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Homme tenant une boite après son renvoi du à des erreurs de ressources humaines.

5 erreurs de ressources humaines qui vous coûtent des agents

Devoir mettre à pied un agent de service à la clientèle fait partie du travail de tous les gestionnaires. Souvent, un problème de gestion des ressources humaines est la cause principale du renvoi. Par exemple: la gestion des employés, les règles ou la culture de l’entreprise. Lorsque ça arrive, il est important de savoir ce qui a mené à cette situation afin d’éviter les problématiques


Le service à la clientèle de votre entreprise utilise le clavardage ou la messagerie?  Assurez-vous d’avoir les meilleurs agents virtuels.

6 traits qui caractérisent les meilleurs agents virtuels

Les clavardages « on site » et les messageries instantanées sont des canaux de communication de plus en plus populaire. C’est peu surprenant vu la prépondérance des téléphones intelligents et des emplois nécessitant l’utilisation d’un ordinateur! Comme pour tout type de support client, c’est la qualité des agents qui est au centre de l’expérience client. Voici six éléments qui vous permettront d’avoir les meilleurs agents


Client appelant service à la clientèle afin d'avoir un service rapide et de qualité.

Le temps d’attente : facteur clé d’un excellent service à la clientèle

Les centres d’appels sont le maillon le plus important lorsqu’il s’agit d’offrir un service de qualité à vos clients. Or, avec l’arrivée des stratégies marketing multicanal est apparu un besoin d’instantanéité. Cette demande pour une plus grande réactivité vient changer les règles du jeu. Selon une étude de l’agence Forrester sur les éléments clés d’un bon service à la clientèle, 73 % des consommateurs considèrent que


Optimiser sa stratégie d'appels sortant permet d'augmenter vos ventes et votre satisfaction.

5 trucs pour optimiser votre stratégie d’appels sortants

Vous avez une grosse campagne d’appels sortants à organiser et vous vous questionnez sur comment optimiser vos efforts? Plusieurs éléments sont à considérer afin d’avoir le retour sur investissement maximal. Combinez les canaux et les stratégies de contact La stratégie d’appeler le plus de gens possible le plus rapidement possible a ses avantages, mais elle ne peut être la seule tactique de votre offensive marketing.



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