GMI: CUSTOMER RELATIONSHIP CENTRE BASED IN QUÉBEC

Case: Hydro solution

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Problem with customer service management and distribution

A subsidiary of Confort Expert, HydroSolution is positioned as the benchmark in terms of turnkey rental and sales services in its field of business. With more than 200,000 customers, HydroSolution is seeking an exceptional partner.

On the hunt for a strong partner to look after the outsourcing of its numerous customer contacts, HydroSolution naturally settled on GMI to carry out this task.

GMI’s Solution

 

Implemented strategies

[icon name=”fa-check-circle” size=”18px” color=”#3db5b5″ link=””] Project team;

[icon name=”fa-check-circle” size=”18px” color=”#3db5b5″ link=””] Redundant telephone infrastructure;

[icon name=”fa-check-circle” size=”18px” color=”#3db5b5″ link=””] Contingency plan for the client in case of disaster;

[icon name=”fa-check-circle” size=”18px” color=”#3db5b5″ link=””] Connectivity with the HydroSolution CRM (customer relationship management tool);

[icon name=”fa-check-circle” size=”18px” color=”#3db5b5″ link=””] Multichannel management of contact points;

[icon name=”fa-check-circle” size=”18px” color=”#3db5b5″ link=””] Continuous staff training;

[icon name=”fa-check-circle” size=”18px” color=”#3db5b5″ link=””] Dashboard.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Processus

Service à la clientèle multicanal

[icon name=”fa-check-circle” size=”18px” color=”#3db5b5″ link=””] Réception et traitement des appels et courriels entrants (clients et techniciens sur la route, pour l’ensemble du Québec);

[icon name=”fa-check-circle” size=”18px” color=”#3db5b5″ link=””] Traitement des appels axé sur la conversion de la clientèle;

[icon name=”fa-check-circle” size=”18px” color=”#3db5b5″ link=””] Appels sortants pour le suivi de billets;

[icon name=”fa-check-circle” size=”18px” color=”#3db5b5″ link=””] Saisie des données sur la plateforme logicielle client;

[icon name=”fa-check-circle” size=”18px” color=”#3db5b5″ link=””] Gestion des priorités selon les niveaux d’urgence pour chaque appel généré;

[icon name=”fa-check-circle” size=”18px” color=”#3db5b5″ link=””] Gestion et transmission des billets aux intervenants concernés;

[icon name=”fa-check-circle” size=”18px” color=”#3db5b5″ link=””] Gestion et transmission des appels d’urgence et/ou de réparations aux techniciens;

[icon name=”fa-check-circle” size=”18px” color=”#3db5b5″ link=””] Enregistrement de tous les appels;

[icon name=”fa-check-circle” size=”18px” color=”#3db5b5″ link=””] Rencontre et suivi hebdomadaire.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Post mortem

Depuis le début du partenariat avec HydroSolution, GMI a su implanter des solutions complètes et innovantes en terme d’engagement, de flexibilité et de proactivité. Preuve de sa satisfaction, HydroSolution a renouvelé son entente avec GMI en 2016, pour près de 10 années consécutives de partenariat.
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