Nous recrutons
Vous désirez lancer votre carrière? Vous êtes prêts à apprendre? Nous recherchons des personnes dynamiques qui apprécient le travail d’équipe, rejoignez-nous !

Lance ta carrière
Inscrivez-vous à notre infolettre
GMI EN BREF

Cas: Hydro solution

Cas:  Hydro solution
Partagez

Problématique de gestion et de répartition du service à la clientèle

Filiale de Confort Expert, HydroSolution se positionne comme la référence en termes de services de location et de vente clé en main dans son domaine d’activités. Avec plus de 200 000 clients, HydroSolution est à la recherche d’un partenaire d’exception.

Étant à la recherche d’un solide partenaire pour prendre en charge l’impartition de ses nombreux contacts clients, HydroSolution a naturellement arrêté son choix sur GMI pour assurer cette tâche.

Solution GMI

 

Stratégies implémentées:

Équipe de projet;

Infrastructure téléphonique redondante;

Plan de contingence pour le client en cas de désastre;

Connectivité avec le CRM d’HydroSolution (outil de gestion de la relation client);

Gestion multicanal des points de contact;

Formation continue des agents;

Tableau de bord.

Processus:

Service à la clientèle multicanal

Réception et traitement des appels et courriels entrants (clients et techniciens sur la route, pour l’ensemble du Québec);

Traitement des appels axé sur la conversion de la clientèle;

Appels sortants pour le suivi de billets;

Saisie des données sur la plateforme logicielle client;

Gestion des priorités selon les niveaux d’urgence pour chaque appel généré;

Gestion et transmission des billets aux intervenants concernés;

Gestion et transmission des appels d’urgence et/ou de réparations aux techniciens;

Enregistrement de tous les appels;

Rencontre et suivi hebdomadaire.

Post mortem

Depuis le début du partenariat avec HydroSolution, GMI a su implanter des solutions complètes et innovantes en terme d’engagement, de flexibilité et de proactivité. Preuve de sa satisfaction, HydroSolution a renouvelé son entente avec GMI en 2016, pour près de 10 années consécutives de partenariat.

Partagez