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Un client contacte un service à la clientèle par téléphone

Une réponse rapide : la clé d’un bon service à la clientèle

Dans un monde où les alternatives commerciales pullulent, les occasions de renforcer la loyauté de vos clients sont précieuses et doivent être utilisées à bon escient. Chaque fois qu’un client prend contact avec votre service à la clientèle, vous avez une opportunité de prouver que vous offrez la meilleure expérience à vos consommateurs. Dans cet article, on vous explique comment faire pour que votre service


businessman looking through a telescope

Service à la clientèle : l’importance de la valeur perçue

Évoluant avec son temps et avec les nouvelles réalités de son environnement, le consommateur est aujourd’hui clairement plus exigeant qu’auparavant. Il en attend en effet beaucoup plus de son acte d’achat qu’une simple acquisition de bien ou de service. Redéfinissant les priorités des entreprises, cette nouvelle norme leur impose, pour leur compétitivité et leur développement durable, l’optimisation prioritaire de certains postes, notamment ceux en rapport


astuce pour gestion strategique

6 astuces pour une gestion des appels entrants stratégique

La gestion des appels entrants est un défi à part entière pour toute entreprise soucieuse de son image et de ses relations avec son environnement extérieur. Le déroulement de ces appels est en effet souvent déterminant dans la première évaluation de l’expérience client. Afin d’optimiser ce contact qui, faut-il le rappeler, ne découle pas de l’initiative de l’entreprise, voici donc 6 astuces à intégrer à


Call center employees

Le centre d’appels : un outil stratégique adapté à son industrie

Nés des besoins sans cesse croissants des entreprises en matière d’interactions avec leur environnement externe, les centres d’appels proposent une gamme variée de solutions permettant à une entité de gérer au mieux ses relations avec ses clients, ses partenaires d’affaires, ainsi qu’avec les différentes composantes de son milieu. La démocratisation d’internet et l’apparition de nouvelles solutions d’e-marketing ont d’ailleurs contribué à renforcer leur importance dans



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