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L’intelligence d’affaires pour optimiser vos résultats

Vous avez peut-être investis dans une structure de centre d’appels pour faire croître vos revenus? Mais pour rentabiliser votre investissement, il vous faut du personnel engagé, motivé et heureux. On le sait, le travail d’un agent demande beaucoup d’énergie et de persévérance, et la démotivation peut rapidement pointer le bout de son nez. Or, du fait de leur contact permanent avec vos clients, vos agents


Traitement et gestion des appels : l’importance d’une infrastructure solide

Traitement et gestion des appels : l’importance d’une infrastructure solide

Pour toute entreprise soucieuse d’optimiser le traitement et la gestion des appels entrants ou sortants de sa clientèle, la mise en place d’une infrastructure solide est aujourd’hui un enjeu majeur. En effet, si l’on évoque assez souvent l’importance de ressources humaines qualifiées aux différentes étapes de la gestion de la relation client, il est également indispensable de ne pas oublier le caractère indispensable d’une bonne infrastructure


Comment soutirer un maximum d’intelligence d’affaires de vos agents

Comment soutirer un maximum d’intelligence d’affaires de vos agents

Si vous avez un centre d’appels à l’interne, vous savez  qu’il vous faut des agents engagés, motivés et heureux.  On le sait, le travail d’un agent de service à la clientèle demande beaucoup d’énergie et de persévérance, et la démotivation peut rapidement pointer le bout de son nez. Or, du fait de leur contact permanent avec vos clients, vos agents sont une source d’intelligence d’affaires.


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7 conseils pour une expérience client réussie

La fidélisation et la rétention de clients toujours plus exigeants et volatiles est un défi quotidien pour les entreprises. Pour se démarquer de la concurrence, elles doivent leur faire vivre une expérience client exceptionnelle. Une étude menée par Forbes Insight indique que les deux priorités stratégiques des dirigeants d’entreprise sont l’acquisition et la rétention de clients, respectivement à 42% et 32%. Fidéliser sa clientèle représente



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