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Centre d’appel

Un client contacte un service à la clientèle par téléphone
by Groupe Marketing International
in Centre d'appel, Marketing relationnel, Nos solutions, Nouvelles, Service à la clientèle

Une réponse rapide : la clé d’un bon service à la clientèle

Dans un monde où les alternatives commerciales pullulent, les occasions de renforcer la loyauté de vos clients sont précieuses et doivent être utilisées à bon escient. Chaque fois qu’un client prend contact avec votre service à la clientèle, vous avez une opportunité de prouver que vous offrez la meilleure expérience à vos consommateurs. Dans cet article, on vous explique comment faire pour que votre service

businessman looking through a telescope
by Groupe Marketing International
in Centre d'appel, GMI EN BREF, Nouvelles, Service à la clientèle

Service à la clientèle : l’importance de la valeur perçue

Évoluant avec son temps et avec les nouvelles réalités de son environnement, le consommateur est aujourd’hui clairement plus exigeant qu’auparavant. Il en attend en effet beaucoup plus de son acte d’achat qu’une simple acquisition de bien ou de service. Redéfinissant les priorités des entreprises, cette nouvelle norme leur impose, pour leur compétitivité et leur développement durable, l’optimisation prioritaire de certains postes, notamment ceux en rapport

call centres increase customer loyalty
by Groupe Marketing International
in Centre d'appel, GMI EN BREF, Nos solutions, Nouvelles

Le centre d’appels, une arme secrète pour fidéliser la clientèle

Certains le voudraient mort, et pourtant, le centre d’appels est bien vivant, et son impact positif sur la fidélisation de la clientèle est plus réel que jamais. Les centres d’appels se transforment au rythme des innovations technologiques et des besoins des consommateurs, c’est un fait. Il n’en restent pas moins le moyen le plus efficace (et économique!) de fidéliser la clientèle d’une entreprise, quelle que

Determined businessman talking on red phone handset
by Groupe Marketing International
in Centre d'appel, GMI EN BREF, Nos solutions, Nouvelles, Service à la clientèle

Appels entrants : comment gérer les attentes d’un client ?

La manière dont une entreprise gère ses appels entrants est un excellent indicateur de ses propres valeurs et de sa performance. En effet, même si, dans le sillage du boom du web et de la démocratisation de certaines applications de messagerie, il existe maintenant de nombreux moyens connectés pour communiquer, le téléphone demeure un outil essentiel, et reste d’ailleurs le moyen le plus utilisé par


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