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Octopus in Business

4+ conseils pour mieux gérer un haut volume d’appels

Quelle que soit l’activité de votre centre d’appels, vous vivez, à un ou plusieurs moments de l’année, des périodes avec de hauts, voire très hauts volumes d’appels. Comment rester performants sans rogner sur la qualité de l’expérience client? Comment ménager ses agents pour éviter que leur service soit entaché par un trop-plein de stress? Oui, les périodes de pointe constituent un défi, mais c’est un


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L’intelligence d’affaires pour optimiser vos résultats

Vous avez peut-être investis dans une structure de centre d’appels pour faire croître vos revenus? Mais pour rentabiliser votre investissement, il vous faut du personnel engagé, motivé et heureux. On le sait, le travail d’un agent demande beaucoup d’énergie et de persévérance, et la démotivation peut rapidement pointer le bout de son nez. Or, du fait de leur contact permanent avec vos clients, vos agents


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Qualité du service clientèle en gestion de crise : les atouts d’un centre d’appels

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