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Impartition

Comment préparer l’impartition de son centre d’appels ?
by Groupe Marketing International
in Centre d'appel, GMI EN BREF, Impartition, Nos solutions, Service à la clientèle, Support administratif et logistique

Comment préparer l’impartition de son centre d’appels ?

Si vous êtes dans une industrie compétitive (et vous l’êtes sûrement!), vous savez qu’il est important de bénéficier de tous les avantages possibles. Or, l’impartition de votre centre d’appel est une façon très efficace d’optimiser vos résultats et d’atteindre vos objectifs de profitabilité et/ou de satisfaction de la clientèle. Nous avons déjà parlé des devoirs à faire pour l’impartition de votre centre d’appel. Maintenant, faisons

Comment améliorer la gestion de personnel de votre centre d’appels
by Groupe Marketing International
in Centre d'appel, GMI EN BREF, Impartition, Nos solutions, Service à la clientèle

Comment améliorer la gestion de personnel de votre centre d’appels

Même si vous êtes méticuleux dans votre embauche, il peut arriver que certains de vos agents aient un profil qui ne corresponde pas exactement à ce que vous aviez prévu. Tout dépendant de la situation, cela peut avoir un impact négatif sur la qualité de votre service. Il est donc important de bien connaître les signes avant-coureurs d’un agent inefficace pour faire une saine gestion

Évaluation de l’impartition d'un centre d’appel.
by Groupe Marketing International
in Centre d'appel, Impartition, Nos solutions, Nouvelles, Télémarketing

Les secrets de l’évaluation d’un impartiteur de centre d’appel

Il y a plusieurs façons d’évaluer votre impartiteur de centre d’appel, du coût à l’efficacité, en passant par la qualité du service. Voici six types d’indicateurs à surveiller pour vous faire une idée du service que vous recevez de vos sous-traitants : 1. Les indicateurs de coûts Les indicateurs de coûts sont souvent ceux qui sont le plus mis de l’avant lors de l’analyse d’un

businessman with question mark on a blue background
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Impartition centre d’appels : Faites vos devoirs

L’éventail des prestations offertes par un centre d’appels s’est élargi au fil du temps. On parle d’ailleurs aujourd’hui de centre de contacts, ou encore de centre de relation clients, tant ils couvrent désormais tous les aspects de la relation. Pour gérer l’ensemble de ces prestations, vous pouvez avoir besoin de sous-traiter ou d’impartir  tout ou une partie des activités de votre centre d’appels. Cela peut


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