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L’omnicanal, pour une expérience client réussie!

L’omnicanal pour une expérience client réussie

Savez-vous quelles sont les réelles attentes de vos clients? Connaissez-vous leur parcours, leurs nouvelles habitudes et ce qu’ils espèrent de chaque achat? Dans l’environnement actuel qui est caractérisé par une très forte concurrence, et où le client est au cœur de toutes les stratégies marketing, pouvoir répondre par l’affirmative à ces différentes interrogations est indispensable pour les entreprises qui aspirent à une croissance durable. Et


Group of smiling call center workers

8 Astuces pour offrir un support d’exception à vos clients lors des saisons fortes

Le temps est arrivé de préparer votre équipe de centre d’appels pour l’achalandage des fêtes et voir si votre planification et vos efforts ont portés fruit. Pris dans la tourmente de préparation, on laisse trop souvent de côté la partie « staffing » de son équipe. D’ailleurs, cette étape devrait être fondamentale dans vos préparations pour la saison des fêtes. Vous trouverez ci-dessous une liste


Le multicanal et l'omnicanal: deux philosophies pour améliorer votre service client.

Multicanal ou omnicanal, quelle différence?

La forte digitalisation de ces dernières décennies est à l’origine du développement d’une multitude de nouveaux outils numériques toujours plus performants. S’adaptant à eux et adoptant ces différents progrès technologiques, le consommateur d’aujourd’hui a beaucoup évolué, tant dans son appropriation des différents produits et services qui lui sont offerts, que dans ses nouvelles attentes vis-à-vis des entreprises. Le client est donc plus facilement accessible grâce


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Impartition centre d’appels : Faites vos devoirs

L’éventail des prestations offertes par un centre d’appels s’est élargi au fil du temps. On parle d’ailleurs aujourd’hui de centre de contacts, ou encore de centre de relation clients, tant ils couvrent désormais tous les aspects de la relation. Pour gérer l’ensemble de ces prestations, vous pouvez avoir besoin de sous-traiter ou d’impartir  tout ou une partie des activités de votre centre d’appels. Cela peut