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Traitement et gestion des appels : l’importance d’une infrastructure solide

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Pour toute entreprise soucieuse d’optimiser le traitement et la gestion des appels entrants ou sortants de sa clientèle, la mise en place d’une infrastructure solide est aujourd’hui un enjeu majeur. En effet, si l’on évoque assez souvent l’importance de ressources humaines qualifiées aux différentes étapes de la gestion de la relation client, il est également indispensable de ne pas oublier le caractère indispensable d’une bonne infrastructure


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Engagement émotionnel: comment créer un lien privilégié avec vos clients?

Hyper connectés, débrouillards et bien informés, les consommateurs sont aussi toujours plus sollicités par les marques. Pour se différencier, elles doivent créer un lien durable avec eux, cultiver le dialogue et les engager émotionnellement. Une connexion émotionnelle est un lien privilégié entre deux entités. Ce lien, durable, authentique et profitable, toute entreprise doit faire en sorte de le créer avec son public. Pourquoi? Parce que


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7 conseils pour une expérience client réussie

La fidélisation et la rétention de clients toujours plus exigeants et volatiles est un défi quotidien pour les entreprises. Pour se démarquer de la concurrence, elles doivent leur faire vivre une expérience client exceptionnelle. Une étude menée par Forbes Insight indique que les deux priorités stratégiques des dirigeants d’entreprise sont l’acquisition et la rétention de clients, respectivement à 42% et 32%. Fidéliser sa clientèle représente


3 étapes de créations de valeur pour devenir indispensable pour vos clients

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LA CROISSANCE….AVEC LES BONS CLIENTS ? Vous avez besoin de clients qui ajouteront de la valeur à vos produits. Quelle est la valeur de ce que vous offrez ? Orientation produts/services, On apprend à nos équipes de ventes qu’il faut connaître à fond nos produits et services. Ils apprennent les caractéristiques essentielles et les avantages que ces caractéristiques offrent aux clients. Le produit, les caractéristiques



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