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Service à la clientèle


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Qualité du service clientèle en gestion de crise : les atouts d’un centre d’appels

Que ce soit à l’occasion des fêtes de fin d’année, des soldes ou de toute autre période impliquant un pic de fréquentation, les entreprises commerciales font généralement face à des besoins particuliers en matière de service à la clientèle. L’afflux sporadique d’interactions, de prospects et de clients à ces occasions impose en effet certaines contraintes opérationnelles, notamment en ce qui concerne les activités de front-office


Traitement et gestion des appels : l’importance d’une infrastructure solide

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Pour toute entreprise soucieuse d’optimiser le traitement et la gestion des appels entrants ou sortants de sa clientèle, la mise en place d’une infrastructure solide est aujourd’hui un enjeu majeur. En effet, si l’on évoque assez souvent l’importance de ressources humaines qualifiées aux différentes étapes de la gestion de la relation client, il est également indispensable de ne pas oublier le caractère indispensable d’une bonne infrastructure


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Engagement émotionnel: comment créer un lien privilégié avec vos clients?

Hyper connectés, débrouillards et bien informés, les consommateurs sont aussi toujours plus sollicités par les marques. Pour se différencier, elles doivent créer un lien durable avec eux, cultiver le dialogue et les engager émotionnellement. Une connexion émotionnelle est un lien privilégié entre deux entités. Ce lien, durable, authentique et profitable, toute entreprise doit faire en sorte de le créer avec son public. Pourquoi? Parce que


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7 conseils pour une expérience client réussie

La fidélisation et la rétention de clients toujours plus exigeants et volatiles est un défi quotidien pour les entreprises. Pour se démarquer de la concurrence, elles doivent leur faire vivre une expérience client exceptionnelle. Une étude menée par Forbes Insight indique que les deux priorités stratégiques des dirigeants d’entreprise sont l’acquisition et la rétention de clients, respectivement à 42% et 32%. Fidéliser sa clientèle représente



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