Un service à la clientèle adapté
Groupe Marketing International est très heureux d’annoncer son nouveau mandat avec la MRC Les Moulins afin d’offrir un service à la clientèle relationnel pour les utilisateurs du transport en commun de cette région.
La MRC avait déjà un département de service à la clientèle à l’interne, mais avec la croissance démographique actuelle, les dirigeants voulaient s’assurer d’offrir un service à la hauteur à leurs citoyens.
Forte augmentation = ajustement
Avec l’augmentation de la population, les services de transport en commun ont drastiquement augmenté au cours des dernières années. L’augmentation du volume de demandes ainsi que l’augmentation des demandes technologiques a fait réaliser à la MRC qu’elle devait s’ajuster. Elle a donc trouvé un partenaire d’affaires, GMI, afin de l’appuyer dans l’élaboration d’une nouvelle stratégie pour son service à la clientèle.
Comme le précise Madame Micheline Durocher, présidente de GMI, « le rôle de Groupe Marketing International, dans ce mandat, est d’apporter les informations pertinentes pour permettre à notre client de s’adapter aux besoins de sa clientèle. » GMI accompagne son client dans la cueillette des informations pertinentes afin de pouvoir les analyser et poser des actions concrètes par la suite. Le but de l’exercice est d’améliorer le service à la clientèle relationnel pour les usagers du transport en commun de la MRC.
Tout pour ses consommateurs
Les demandes étaient de plus en plus nombreuses, c’était le temps idéal pour la municipalité d’agir. « Ce sont des gens fiers de leur région et du développement de celle-ci. La municipalité veut être en avant de la parade et leur culture les fait progresser à la vitesse grand V » mentionne Madame Durocher.
MRC Les Moulins, en croissance exponentielle
Située dans la région de Lanaudière, cette municipalité dessert la Ville de Terrebonne et la Ville de Mascouche. Elle est en pleine croissance depuis les dernières années. La population a augmenté de23.8 % entre 2006 et 2012 passant à plus de 150 000 résidents. 63% de la population a entre 20 et 64 ans, donc font partie de la population active.
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Éric Boucher
Spécialistes multiplateformes
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