18
Fév 2019
par Groupe Marketing International
Dans Centre d'appel, GMI EN BREF, Impartition, Marketing relationnel, Nos solutions, Service à la clientèle, Solutions numériques spécialisées
5 raisons d’intégrer le clavardage à vos outils de service à la clientèle
Lorsque vos clients naviguent sur votre site web, que ce soit pour un achat ou pour résoudre un problème, il est presque assuré que certaines interrogations demeurent. Or, cela tombe bien! Plusieurs outils de clavardage existent afin que votre clientèle puisse avoir toutes les réponses aux questions posées. Certains sites spécialisés tels que G2crowd peuvent vous aider à identifier une solution. 1. C’est pratique
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12
Fév 2019par Groupe Marketing International
Dans À la une, Centre d'appel, GMI EN BREF, Nos solutions, Nouvelles, Service à la clientèle
Service à la clientèle : 3 techniques de communication infaillibles
La qualité du service à la clientèle doit demeurer une préoccupation majeure pour toute entreprise soucieuse de son image de marque et de sa compétitivité sur un marché concurrentiel. En effet, si une bonne stratégie marketing est indispensable pour développer sa présence et acquérir des clients, pouvoir répondre aux attentes et maintenir un bon niveau de satisfaction est indispensable pour conserver cette clientèle et la
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11
Fév 2019par Groupe Marketing International
Dans Développement des affaires, Impartition, Service à la clientèle, Solutions numériques spécialisées, Support administratif et logistique, Télémarketing
Un système de gestion de la relation client (CRM) pour optimiser l’expérience client
Le service à la clientèle moderne ne se résume plus à trouver la solution à un problème ponctuel. Il est devenu un service global qui demande d’avoir accès à l’historique des clients avec votre entreprise, afin de leur offrir le meilleur de vous. Les systèmes de gestion de la relation client sont devenus indispensables dans la création d’un lien fort entre votre marque et vos
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09
Fév 2019par Groupe Marketing International
Dans Centre d'appel, GMI EN BREF, Impartition, Nos solutions, Service à la clientèle, Support administratif et logistique
Comment préparer l’impartition de son centre d’appels ?
Si vous êtes dans une industrie compétitive (et vous l’êtes sûrement!), vous savez qu’il est important de bénéficier de tous les avantages possibles. Or, l’impartition de votre centre d’appel est une façon très efficace d’optimiser vos résultats et d’atteindre vos objectifs de profitabilité et/ou de satisfaction de la clientèle. Nous avons déjà parlé des devoirs à faire pour l’impartition de votre centre d’appel. Maintenant, faisons
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