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Centre d’appel


Évaluation de l’impartition d'un centre d’appel.

Les secrets de l’évaluation d’un impartiteur de centre d’appel

Il y a plusieurs façons d’évaluer votre impartiteur de centre d’appel, du coût à l’efficacité, en passant par la qualité du service. Voici six types d’indicateurs à surveiller pour vous faire une idée du service que vous recevez de vos sous-traitants : 1. Les indicateurs de coûts Les indicateurs de coûts sont souvent ceux qui sont le plus mis de l’avant lors de l’analyse d’un


Jeune homme faisant appel aux technologies de centre d'appel et de services à la clientèle.

4 changements à prévoir dans les technologies de centre d’appels

L’utilisation accrue des médias sociaux et des intelligences artificielles est un changement de paradigme majeur pour les centres d’appels. D’ici quelques années, on peut s’attendre à ce que les technologies imposent plusieurs changements. Voici un survol des modifications à prévoir dans le paysage du service à la clientèle. Des bots plus subtils Les intelligences artificielles sont de plus en plus capables de communiquer comme les


Group of smiling call center workers

8 Astuces pour offrir un support d’exception à vos clients lors des saisons fortes

Le temps est arrivé de préparer votre équipe de centre d’appels pour l’achalandage des fêtes et voir si votre planification et vos efforts ont portés fruit. Pris dans la tourmente de préparation, on laisse trop souvent de côté la partie « staffing » de son équipe. D’ailleurs, cette étape devrait être fondamentale dans vos préparations pour la saison des fêtes. Vous trouverez ci-dessous une liste


businessman with question mark  on a blue background

Impartition centre d’appels : Faites vos devoirs

L’éventail des prestations offertes par un centre d’appels s’est élargi au fil du temps. On parle d’ailleurs aujourd’hui de centre de contacts, ou encore de centre de relation clients, tant ils couvrent désormais tous les aspects de la relation. Pour gérer l’ensemble de ces prestations, vous pouvez avoir besoin de sous-traiter ou d’impartir  tout ou une partie des activités de votre centre d’appels. Cela peut



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