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Service à la clientèle


Calcul du retour sur investissement de l’impartition

Le retour sur investissement de l’impartition de centre d’appel

Bien des entreprises croient à tort que leur centre d’appel n’est rien de plus qu’un poste de dépense. Saviez-vous que l’impartition de votre service à la clientèle peut pourtant vous permettre de limiter vos dépenses et d’augmenter vos profits? Profitez des économies d’échelle Une entreprise spécialisée en service à la clientèle possède toutes les infrastructures nécessaires pour bien mener vos campagnes et répondre à vos


Les centres d’appels font face au défi de créer une bonne culture d’entreprise. Voici comment le relever et augmenter votre rétention d'agents.

Comment améliorer la culture d’entreprise de votre centre d’appel

Les centres d’appels, qu’ils soient internes ou externes, font tous face au défi de créer une culture d’entreprise forte. Puisque la plupart des agents n’en font pas une carrière, il faut créer un esprit de corps malgré un taux de roulement de personnel souvent élevé. Créez un climat de saine compétition Vous voulez augmenter la performance de vos agents? Plutôt que de vous contenter d’analyser


Client appelant service à la clientèle afin d'avoir un service rapide et de qualité.

Le temps d’attente : facteur clé d’un excellent service à la clientèle

Les centres d’appels sont le maillon le plus important lorsqu’il s’agit d’offrir un service de qualité à vos clients. Or, avec l’arrivée des stratégies marketing multicanal est apparu un besoin d’instantanéité. Cette demande pour une plus grande réactivité vient changer les règles du jeu. Selon une étude de l’agence Forrester sur les éléments clés d’un bon service à la clientèle, 73 % des consommateurs considèrent que


Offrir une expérience de service à la clientèle positive au sein de votre organisation.

5 étapes pour offrir un excellent service à la clientèle

Votre équipe de service à la clientèle peut être le seul contact qu’un client aura avec votre compagnie après avoir effectué un achat. Ces contacts entre une compagnie et un client sont limités. Voilà pourquoi il est important de mettre tout en place afin d’offrir une expérience de service à la clientèle positive au sein de votre organisation. Lorsqu’un représentant au service à la clientèle