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Support administratif et logistique

Un système de gestion de la relation client (CRM) pour optimiser l’expérience client
par Groupe Marketing International
Dans Développement des affaires, Impartition, Service à la clientèle, Solutions numériques spécialisées, Support administratif et logistique, Télémarketing

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Le service à la clientèle moderne ne se résume plus à trouver la solution à un problème ponctuel. Il est devenu un service global qui demande d’avoir accès à l’historique des clients avec votre entreprise, afin de leur offrir le meilleur de vous. Les systèmes de gestion de la relation client sont devenus indispensables dans la création d’un lien fort entre votre marque et vos

Comment préparer l’impartition de son centre d’appels ?
par Groupe Marketing International
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Si vous êtes dans une industrie compétitive (et vous l’êtes sûrement!), vous savez qu’il est important de bénéficier de tous les avantages possibles. Or, l’impartition de votre centre d’appel est une façon très efficace d’optimiser vos résultats et d’atteindre vos objectifs de profitabilité et/ou de satisfaction de la clientèle. Nous avons déjà parlé des devoirs à faire pour l’impartition de votre centre d’appel. Maintenant, faisons

Plusieurs candidats en attente du recrutement d'agents de centre d'appels
par Groupe Marketing International
Dans GMI EN BREF, Nos solutions, Nouvelles, Support administratif et logistique

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Homme tenant une boite après son renvoi du à des erreurs de ressources humaines.
par Groupe Marketing International
Dans GMI EN BREF, Nos solutions, Nouvelles, Support administratif et logistique

5 erreurs de ressources humaines qui vous coûtent des agents

Devoir mettre à pied un agent de service à la clientèle fait partie du travail de tous les gestionnaires. Souvent, un problème de gestion des ressources humaines est la cause principale du renvoi. Par exemple: la gestion des employés, les règles ou la culture de l’entreprise. Lorsque ça arrive, il est important de savoir ce qui a mené à cette situation afin d’éviter les problématiques