CENTRE DE RELATION CLIENT BASÉ AU QUÉBEC

Auteur : GROUPE MARKETING INTERNATIONAL

La plateforme technologique CODA au service d’Hydro-Québec

Au début de l’année 2024, Hydro-Québec a mis en place son nouveau programme d’efficacité énergétique Logisvert afin de subventionner les entreprises et les consommateurs désireux d’installer des solutions d’économie d’énergie.

L’efficacité d’un centre de relation client dépend de son niveau d’automatisation

La multiplication des moyens de communication avec les clients (courriel, chat, téléphone, médias sociaux, etc.) et leur désir d’avoir des réponses rapidement ont fait exploser les volumes d’information et la nécessité de les traiter en temps réel. Les moyens conventionnels de gestion du service à la clientèle ne suffisent plus.

10 raisons de choisir un centre d’appels externe

Lorsque vient le temps de prendre la décision de faire affaire avec un centre d’appels externe, il faut savoir quels sont nos besoins. Voici donc 10 raisons pour lesquelles un centre d’appels externe serait avantageux pour votre entreprise ! 1. Réduction de coûts D’importants investissements sont nécessaires pour mettre en place

5 raisons d’intégrer le clavardage à vos outils de service à la clientèle

Lorsque vos clients naviguent sur votre site web, que ce soit pour un achat ou pour résoudre un problème, il est presque assuré que certaines interrogations demeurent. Or, cela tombe bien! Plusieurs outils de clavardage existent afin que votre clientèle puisse avoir toutes les réponses aux questions posées. Certains  sites

Service à la clientèle : 3 techniques de communication infaillibles

La qualité du service à la clientèle doit demeurer une préoccupation majeure pour toute entreprise soucieuse de son image de marque et de sa compétitivité sur un marché concurrentiel. En effet, si une bonne stratégie marketing est indispensable pour développer sa présence et acquérir des clients, pouvoir répondre aux attentes

Comment préparer l’impartition de son centre d’appels ?

Si vous êtes dans une industrie compétitive (et vous l’êtes sûrement!), vous savez qu’il est important de bénéficier de tous les avantages possibles. Or, l’impartition de votre centre d’appel est une façon très efficace d’optimiser vos résultats et d’atteindre vos objectifs de profitabilité et/ou de satisfaction de la clientèle. Nous

Comment améliorer la gestion de personnel de votre centre d’appels

Même si vous êtes méticuleux dans votre embauche, il peut arriver que certains de vos agents aient un profil qui ne corresponde pas exactement à ce que vous aviez prévu. Tout dépendant de la situation, cela peut avoir un impact négatif sur la qualité de votre service. Il est donc

Messagerie instantanée vs clavardage « chat » : les différences

Selon une étude du bureau Nielsen, 56 % des utilisateurs de Facebook Messenger étaient plus portés à écrire à un service à la clientèle qu’à le contacter par téléphone. Cette tendance devrait s’accentuer avec le temps, puisque 67 % des utilisateurs ont mentionné qu’ils comptaient utiliser davantage cette plateforme dans les prochaines

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