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Centre d’appel


Calcul du retour sur investissement de l’impartition

Le retour sur investissement de l’impartition de centre d’appel

Bien des entreprises croient à tort que leur centre d’appel n’est rien de plus qu’un poste de dépense. Saviez-vous que l’impartition de votre service à la clientèle peut pourtant vous permettre de limiter vos dépenses et d’augmenter vos profits? Profitez des économies d’échelle Une entreprise spécialisée en service à la clientèle possède toutes les infrastructures nécessaires pour bien mener vos campagnes et répondre à vos


Agents de service à la clientèle souriant lors d'un appel de client.

Service à la clientèle: quatre erreurs à éviter avec vos clients

C’est bien connu, garder un client coûte bien moins cher qu’aller en chercher un nouveau, d’autant plus qu’un consommateur loyal est un excellent ambassadeur pour votre marque. Or, selon un rapport de BI Intelligence, 60% des consommateurs américains ont décidé d’abandonner un achat prévu avec une entreprise après une mauvaise expérience de service à la clientèle. Toujours selon ce rapport, il faudrait 12 bonnes expériences


Un client contacte un service à la clientèle par téléphone

Une réponse rapide : la clé d’un bon service à la clientèle

Dans un monde où les alternatives commerciales pullulent, les occasions de renforcer la loyauté de vos clients sont précieuses et doivent être utilisées à bon escient. Chaque fois qu’un client prend contact avec votre service à la clientèle, vous avez une opportunité de prouver que vous offrez la meilleure expérience à vos consommateurs. Dans cet article, on vous explique comment faire pour que votre service


i have less you have more

Centre d’appel : l’importance d’en offrir plus

Outil de gestion de la relation client à distance, un centre d’appel (ou centre contact clientèle) représente souvent la première interface entre l’entreprise et son environnement extérieur. À ce titre, il contribue activement à la construction et au développement de l’image de l’entreprise, dès le premier contact, mais aussi à différentes étapes du parcours client. Aujourd’hui, alors que de plus en plus de dirigeants consacrent



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