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Centre d’appel


Jeune homme faisant appel aux technologies de centre d'appel et de services à la clientèle.

4 changements à prévoir dans les technologies de centre d’appels

L’utilisation accrue des médias sociaux et des intelligences artificielles est un changement de paradigme majeur pour les centres d’appels. D’ici quelques années, on peut s’attendre à ce que les technologies imposent plusieurs changements. Voici un survol des modifications à prévoir dans le paysage du service à la clientèle. Des bots plus subtils Les intelligences artificielles sont de plus en plus capables de communiquer comme les


Évaluation de l’impartition d'un centre d’appel.

Les secrets de l’évaluation d’un impartiteur de centre d’appel

Il y a plusieurs façons d’évaluer votre impartiteur de centre d’appel, du coût à l’efficacité, en passant par la qualité du service. Voici six types d’indicateurs à surveiller pour vous faire une idée du service que vous recevez de vos sous-traitants : 1. Les indicateurs de coûts Les indicateurs de coûts sont souvent ceux qui sont le plus mis de l’avant lors de l’analyse d’un


Un client contacte un service à la clientèle par téléphone

Une réponse rapide : la clé d’un bon service à la clientèle

Dans un monde où les alternatives commerciales pullulent, les occasions de renforcer la loyauté de vos clients sont précieuses et doivent être utilisées à bon escient. Chaque fois qu’un client prend contact avec votre service à la clientèle, vous avez une opportunité de prouver que vous offrez la meilleure expérience à vos consommateurs. Dans cet article, on vous explique comment faire pour que votre service


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Centre d’appel : l’importance d’en offrir plus

Outil de gestion de la relation client à distance, un centre d’appel (ou centre contact clientèle) représente souvent la première interface entre l’entreprise et son environnement extérieur. À ce titre, il contribue activement à la construction et au développement de l’image de l’entreprise, dès le premier contact, mais aussi à différentes étapes du parcours client. Aujourd’hui, alors que de plus en plus de dirigeants consacrent



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