CENTRE DE RELATION CLIENT BASÉ AU QUÉBEC

Catégorie : Centre d’appel

8 Astuces pour offrir un support d’exception à vos clients lors des saisons fortes

Le temps est arrivé de préparer votre équipe de centre d’appels pour l’achalandage des fêtes et voir si votre planification et vos efforts ont portés fruit. Pris dans la tourmente de préparation, on laisse trop souvent de côté la partie « staffing » de son équipe. D’ailleurs, cette étape devrait

Impartition centre d’appels : Faites vos devoirs

L’éventail des prestations offertes par un centre d’appels s’est élargi au fil du temps. On parle d’ailleurs aujourd’hui de centre de contacts, ou encore de centre de relation clients, tant ils couvrent désormais tous les aspects de la relation. Pour gérer l’ensemble de ces prestations, vous pouvez avoir besoin de

Une réponse rapide : la clé d’un bon service à la clientèle

Dans un monde où les alternatives commerciales pullulent, les occasions de renforcer la loyauté de vos clients sont précieuses et doivent être utilisées à bon escient. Chaque fois qu’un client prend contact avec votre service à la clientèle, vous avez une opportunité de prouver que vous offrez la meilleure expérience

Service à la clientèle : l’importance de la valeur perçue

Évoluant avec son temps et avec les nouvelles réalités de son environnement, le consommateur est aujourd’hui clairement plus exigeant qu’auparavant. Il en attend en effet beaucoup plus de son acte d’achat qu’une simple acquisition de bien ou de service. Redéfinissant les priorités des entreprises, cette nouvelle norme leur impose, pour

Le centre d’appels, une arme secrète pour fidéliser la clientèle

Certains le voudraient mort, et pourtant, le centre d’appels est bien vivant, et son impact positif sur la fidélisation de la clientèle est plus réel que jamais. Les centres d’appels se transforment au rythme des innovations technologiques et des besoins des consommateurs, c’est un fait. Il n’en restent pas moins

Appels entrants : comment gérer les attentes d’un client ?

La manière dont une entreprise gère ses appels entrants est un excellent indicateur de ses propres valeurs et de sa performance. En effet, même si, dans le sillage du boom du web et de la démocratisation de certaines applications de messagerie, il existe maintenant de nombreux moyens connectés pour communiquer,

Le défi du recrutement d’un centre d’appels : un défi relevé chez Groupe Marketing International

L’image que le public a d’une entreprise est plus qu’étroitement lié à l’expérience client: elle en découle directement. Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises ont à gérer une pression très importante de la part de consommateurs avertis, informés, éduqués et extrêmement exigeants. Un excellent service à la clientèle exige que

Service à la clientèle: vos agents ont la cote!

Selon une récente étude d’Accenture Strategy, les consommateurs, et particulièrement les Canadiens, préfèrent traiter directement avec une personne pour régler leurs problèmes de service à la clientèle. À l’heure où le numérique est au coeur de toutes les stratégies, l’étude Global Consumer Pulse Research rappelle à quel point l’humain est

4+ conseils pour mieux gérer un haut volume d’appels

Quelle que soit l’activité de votre centre d’appels, vous vivez, à un ou plusieurs moments de l’année, des périodes avec de hauts, voire très hauts volumes d’appels. Comment rester performants sans rogner sur la qualité de l’expérience client? Comment ménager ses agents pour éviter que leur service soit entaché par

L’intelligence d’affaires pour optimiser vos résultats

Vous avez peut-être investis dans une structure de centre d’appels pour faire croître vos revenus? Mais pour rentabiliser votre investissement, il vous faut du personnel engagé, motivé et heureux. On le sait, le travail d’un agent demande beaucoup d’énergie et de persévérance, et la démotivation peut rapidement pointer le bout

Discutons de vos besoins

Laissez-nous vous aider à optimiser vos opérations

    Nom

    Compagnie

    Téléphone

    Courriel

    Nous savons que vous êtes occupé! Donnez-nous 15 minutes et nous allons vous montrer comment nous pouvons rendre votre vie plus facile.

    Rechercher