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Homme tenant une boite après son renvoi du à des erreurs de ressources humaines.

5 erreurs de ressources humaines qui vous coûtent des agents

Devoir mettre à pied un agent de service à la clientèle fait partie du travail de tous les gestionnaires. Souvent, un problème de gestion des ressources humaines est la cause principale du renvoi. Par exemple: la gestion des employés, les règles ou la culture de l’entreprise. Lorsque ça arrive, il est important de savoir ce qui a mené à cette situation afin d’éviter les problématiques


Businessman touching email icon on a virtual screen.

5 étapes pour mieux gérer vos courriels

Parmi les tâches considérées comme les plus chronophages par les gestionnaires et les chefs d’entreprise d’aujourd’hui, la gestion de courriel vient régulièrement en bonne 1ère place. En effet, entre les échanges de mails en interne avec les collaborateurs, ceux avec l’extérieur, la publicité, les spams et tout le reste, le temps consacré aux courriels peut vite devenir excessif.   Au-delà du temps que cela nécessite,


Group of smiling call center workers

8 Astuces pour offrir un support d’exception à vos clients lors des saisons fortes

Le temps est arrivé de préparer votre équipe de centre d’appels pour l’achalandage des fêtes et voir si votre planification et vos efforts ont portés fruit. Pris dans la tourmente de préparation, on laisse trop souvent de côté la partie « staffing » de son équipe. D’ailleurs, cette étape devrait être fondamentale dans vos préparations pour la saison des fêtes. Vous trouverez ci-dessous une liste


businessman with question mark  on a blue background

Impartition centre d’appels : Faites vos devoirs

L’éventail des prestations offertes par un centre d’appels s’est élargi au fil du temps. On parle d’ailleurs aujourd’hui de centre de contacts, ou encore de centre de relation clients, tant ils couvrent désormais tous les aspects de la relation. Pour gérer l’ensemble de ces prestations, vous pouvez avoir besoin de sous-traiter ou d’impartir  tout ou une partie des activités de votre centre d’appels. Cela peut