Nous recrutons
Vous désirez lancer votre carrière? Vous êtes prêts à apprendre? Nous recherchons des personnes dynamiques qui apprécient le travail d’équipe, rejoignez-nous !

Lance ta carrière
Inscrivez-vous à notre infolettre
GMI EN BREF

Impartition


Cartes de 5 questions essentielles pour évaluer un sous-traitant de centre d’appels

5 questions essentielles à poser dans le cadre de l’évaluation d’un sous-traitant de centre d’appels

Le choix d’un centre d’appels est complexe et les détails à considérer pour trouver le service approprié à nos besoins d’entreprise sont nombreux. Pour vous aider, nous vous proposons 5 questions à poser pour évaluer un éventuel sous-traitant. 1- Serez-vous en mesure de comprendre notre industrie? Peu importe votre secteur d’activité, l’important est de choisir un centre de contacts clients qui est à votre écoute,


5 raisons d’intégrer le clavardage à vos outils de service à la clientèle

5 raisons d’intégrer le clavardage à vos outils de service à la clientèle

Lorsque vos clients naviguent sur votre site web, que ce soit pour un achat ou pour résoudre un problème, il est presque assuré que certaines interrogations demeurent. Or, cela tombe bien! Plusieurs outils de clavardage existent afin que votre clientèle puisse avoir toutes les réponses aux questions posées. Certains  sites spécialisés tels que G2crowd peuvent vous aider à identifier une solution.   1. C’est pratique


Un système de gestion de la relation client (CRM) pour optimiser l’expérience client

Un système de gestion de la relation client (CRM) pour optimiser l’expérience client

Le service à la clientèle moderne ne se résume plus à trouver la solution à un problème ponctuel. Il est devenu un service global qui demande d’avoir accès à l’historique des clients avec votre entreprise, afin de leur offrir le meilleur de vous. Les systèmes de gestion de la relation client sont devenus indispensables dans la création d’un lien fort entre votre marque et vos


Comment préparer l’impartition de son centre d’appels ?

Comment préparer l’impartition de son centre d’appels ?

Si vous êtes dans une industrie compétitive (et vous l’êtes sûrement!), vous savez qu’il est important de bénéficier de tous les avantages possibles. Or, l’impartition de votre centre d’appel est une façon très efficace d’optimiser vos résultats et d’atteindre vos objectifs de profitabilité et/ou de satisfaction de la clientèle. Nous avons déjà parlé des devoirs à faire pour l’impartition de votre centre d’appel. Maintenant, faisons



Page 1 sur 212