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Un gestionnaire fait une liste des raisons pour choisir son centre d’appels afin de faire le bon choix.

10 raisons de choisir un centre d’appels externe

Lorsque vient le temps de prendre la décision de faire affaire avec un centre d’appels externe, il faut savoir quels sont nos besoins. Voici donc 10 raisons pour lesquelles un centre d’appels externe serait avantageux pour votre entreprise ! 1. Réduction de coûts D’importants investissements sont nécessaires pour mettre en place un centre d’appels. Il faut investir au niveau des installations, des équipements, de l’exploitation et


Cartes de 5 questions essentielles pour évaluer un sous-traitant de centre d’appels

5 questions essentielles à poser dans le cadre de l’évaluation d’un sous-traitant de centre d’appels

Le choix d’un centre d’appels est complexe et les détails à considérer pour trouver le service approprié à nos besoins d’entreprise sont nombreux. Pour vous aider, nous vous proposons 5 questions à poser pour évaluer un éventuel sous-traitant. 1- Serez-vous en mesure de comprendre notre industrie? Peu importe votre secteur d’activité, l’important est de choisir un centre de contacts clients qui est à votre écoute,


5 raisons d’intégrer le clavardage à vos outils de service à la clientèle

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Lorsque vos clients naviguent sur votre site web, que ce soit pour un achat ou pour résoudre un problème, il est presque assuré que certaines interrogations demeurent. Or, cela tombe bien! Plusieurs outils de clavardage existent afin que votre clientèle puisse avoir toutes les réponses aux questions posées. Certains  sites spécialisés tels que G2crowd peuvent vous aider à identifier une solution.   1. C’est pratique


Un système de gestion de la relation client (CRM) pour optimiser l’expérience client

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Le service à la clientèle moderne ne se résume plus à trouver la solution à un problème ponctuel. Il est devenu un service global qui demande d’avoir accès à l’historique des clients avec votre entreprise, afin de leur offrir le meilleur de vous. Les systèmes de gestion de la relation client sont devenus indispensables dans la création d’un lien fort entre votre marque et vos



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