Nous recrutons
Vous désirez lancer votre carrière? Vous êtes prêts à apprendre? Nous recherchons des personnes dynamiques qui apprécient le travail d’équipe, rejoignez-nous !

Lance ta carrière
Inscrivez-vous à notre infolettre
GMI EN BREF

Nos solutions


Plusieurs candidats en attente du recrutement d'agents de centre d'appels

5 erreurs à éviter lors du recrutement de vos agents de centre d’appels

Votre centre d’appels a besoin de sang neuf et vous vous questionnez à savoir comment recruter de nouveaux agents? Voici quelques-unes des erreurs fréquentes à ne pas faire lors de l’embauche de nouveaux employés pour le service à la clientèle. 1. Négliger les mises en contexte Vous voulez être certain qu’un employé qui semble avoir toutes les bonnes réponses lors de l’entrevue a ce qu’il


Homme tenant une boite après son renvoi du à des erreurs de ressources humaines.

5 erreurs de ressources humaines qui vous coûtent des agents

Devoir mettre à pied un agent de service à la clientèle fait partie du travail de tous les gestionnaires. Souvent, un problème de gestion des ressources humaines est la cause principale du renvoi. Par exemple: la gestion des employés, les règles ou la culture de l’entreprise. Lorsque ça arrive, il est important de savoir ce qui a mené à cette situation afin d’éviter les problématiques


Client appelant service à la clientèle afin d'avoir un service rapide et de qualité.

Le temps d’attente : facteur clé d’un excellent service à la clientèle

Les centres d’appels sont le maillon le plus important lorsqu’il s’agit d’offrir un service de qualité à vos clients. Or, avec l’arrivée des stratégies marketing multicanal est apparu un besoin d’instantanéité. Cette demande pour une plus grande réactivité vient changer les règles du jeu. Selon une étude de l’agence Forrester sur les éléments clés d’un bon service à la clientèle, 73 % des consommateurs considèrent que


Businessman touching email icon on a virtual screen.

5 étapes pour mieux gérer vos courriels

Parmi les tâches considérées comme les plus chronophages par les gestionnaires et les chefs d’entreprise d’aujourd’hui, la gestion de courriel vient régulièrement en bonne 1ère place. En effet, entre les échanges de mails en interne avec les collaborateurs, ceux avec l’extérieur, la publicité, les spams et tout le reste, le temps consacré aux courriels peut vite devenir excessif.   Au-delà du temps que cela nécessite,