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Hand holding a megaphone throwing clouds of communication on blue background with social media icons.  Vector file available.

05

Mar 2018

Développer vos affaires grâce à des événements : encore rentable?

Activité essentielle des stratégies commerciales classiques, le développement d’affaires revêt aujourd’hui différentes formes et emprunte de nombreux canaux. Internet et les réseaux sociaux ont en effet beaucoup modifié le comportement des clients, imposant aux forces de vente de s’adapter aux attentes de prospects proactifs, mobiles et toujours en quête d’innovation. Une telle évolution remet logiquement en cause les techniques classiques de développement d’affaires comme l’organisation

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Determined businessman talking on red phone handset

24

Jan 2018

Appels entrants : comment gérer les attentes d’un client ?

La manière dont une entreprise gère ses appels entrants est un excellent indicateur de ses propres valeurs et de sa performance. En effet, même si, dans le sillage du boom du web et de la démocratisation de certaines applications de messagerie, il existe maintenant de nombreux moyens connectés pour communiquer, le téléphone demeure un outil essentiel, et reste d’ailleurs le moyen le plus utilisé par

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Stressful people waiting for job interview

26

Sep 2017

Le défi du recrutement d’un centre d’appels : un défi relevé chez Groupe Marketing International

L’image que le public a d’une entreprise est plus qu’étroitement lié à l’expérience client: elle en découle directement. Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises ont à gérer une pression très importante de la part de consommateurs avertis, informés, éduqués et extrêmement exigeants. Un excellent service à la clientèle exige que vous ayez la capacité de recruter du personnel de qualité. Or, qui dit service à

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businesspeople shaking hands.

26

Sep 2017

Service à la clientèle: vos agents ont la cote!

Selon une récente étude d’Accenture Strategy, les consommateurs, et particulièrement les Canadiens, préfèrent traiter directement avec une personne pour régler leurs problèmes de service à la clientèle. À l’heure où le numérique est au coeur de toutes les stratégies, l’étude Global Consumer Pulse Research rappelle à quel point l’humain est un facteur clé de succès en matière de service et de fidélité client: oui, les

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