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Centre d’appel : l’importance d’en offrir plus

Outil de gestion de la relation client à distance, un centre d’appel (ou centre contact clientèle) représente souvent la première interface entre l’entreprise et son environnement extérieur. À ce titre, il contribue activement à la construction et au développement de l’image de l’entreprise, dès le premier contact, mais aussi à différentes étapes du parcours client. Aujourd’hui, alors que de plus en plus de dirigeants consacrent


Businessman touching email icon on a virtual screen.

5 étapes pour mieux gérer vos courriels

Parmi les tâches considérées comme les plus chronophages par les gestionnaires et les chefs d’entreprise d’aujourd’hui, la gestion de courriel vient régulièrement en bonne 1ère place. En effet, entre les échanges de mails en interne avec les collaborateurs, ceux avec l’extérieur, la publicité, les spams et tout le reste, le temps consacré aux courriels peut vite devenir excessif.   Au-delà du temps que cela nécessite,


Determined businessman talking on red phone handset

Appels entrants : comment gérer les attentes d’un client ?

La manière dont une entreprise gère ses appels entrants est un excellent indicateur de ses propres valeurs et de sa performance. En effet, même si, dans le sillage du boom du web et de la démocratisation de certaines applications de messagerie, il existe maintenant de nombreux moyens connectés pour communiquer, le téléphone demeure un outil essentiel, et reste d’ailleurs le moyen le plus utilisé par



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