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Centre d’appel : l’importance d’en offrir plus

Outil de gestion de la relation client à distance, un centre d’appel (ou centre contact clientèle) représente souvent la première interface entre l’entreprise et son environnement extérieur. À ce titre, il contribue activement à la construction et au développement de l’image de l’entreprise, dès le premier contact, mais aussi à différentes étapes du parcours client. Aujourd’hui, alors que de plus en plus de dirigeants consacrent


Le service à la clientèle de votre entreprise utilise le clavardage ou la messagerie?  Assurez-vous d’avoir les meilleurs agents virtuels.

6 traits qui caractérisent les meilleurs agents virtuels

Les clavardages « on site » et les messageries instantanées sont des canaux de communication de plus en plus populaire. C’est peu surprenant vu la prépondérance des téléphones intelligents et des emplois nécessitant l’utilisation d’un ordinateur! Comme pour tout type de support client, c’est la qualité des agents qui est au centre de l’expérience client. Voici six éléments qui vous permettront d’avoir les meilleurs agents


Les agents de service à la clientèle ont plusieurs leçons à vous donner pour améliorer votre expérience client.

4 leçons à retenir de vos agents de service à la clientèle

Vous êtes à la recherche d’une entreprise à qui sous-traiter votre service à la clientèle? Saviez-vous que votre fournisseur et vous pouvez grandement améliorer votre service à la clientèle en tenant compte des connaissances précieuses de vos agents de première ligne ? Après tout, ils sont vos yeux et vos oreilles sur le terrain. Voici 4 informations que détiennent vos agents au coeur de l’expérience client :


Les centres d’appels font face au défi de créer une bonne culture d’entreprise. Voici comment le relever et augmenter votre rétention d'agents.

Comment améliorer la culture d’entreprise de votre centre d’appel

Les centres d’appels, qu’ils soient internes ou externes, font tous face au défi de créer une culture d’entreprise forte. Puisque la plupart des agents n’en font pas une carrière, il faut créer un esprit de corps malgré un taux de roulement de personnel souvent élevé. Créez un climat de saine compétition Vous voulez augmenter la performance de vos agents? Plutôt que de vous contenter d’analyser



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