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Stressful people waiting for job interview

Le défi du recrutement d’un centre d’appels : un défi relevé chez Groupe Marketing International

L’image que le public a d’une entreprise est plus qu’étroitement lié à l’expérience client: elle en découle directement. Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises ont à gérer une pression très importante de la part de consommateurs avertis, informés, éduqués et extrêmement exigeants. Un excellent service à la clientèle exige que vous ayez la capacité de recruter du personnel de qualité. Or, qui dit service à


businesspeople shaking hands.

Service à la clientèle: vos agents ont la cote!

Selon une récente étude d’Accenture Strategy, les consommateurs, et particulièrement les Canadiens, préfèrent traiter directement avec une personne pour régler leurs problèmes de service à la clientèle. À l’heure où le numérique est au coeur de toutes les stratégies, l’étude Global Consumer Pulse Research rappelle à quel point l’humain est un facteur clé de succès en matière de service et de fidélité client: oui, les


Middle-aged man holds telephone while woman screams at it

Service clientèle en gestion de crise : 4 bonnes raisons de s’adresser à un centre d’appels externe

Les fêtes de fin d’année, le Black Friday, les ventes saisonnières ou encore la rentrée scolaire ; voilà autant de périodes ou d’événements particuliers qui retiennent chaque année, toute l’attention des responsables d’entreprises commerciales. Cependant, si ces occasions sont particulièrement favorables à la réalisation de chiffres d’affaires exceptionnels, elles représentent aussi assez souvent des périodes de stress et de tension en interne. En effet, compte


Octopus in Business

4+ conseils pour mieux gérer un haut volume d’appels

Quelle que soit l’activité de votre centre d’appels, vous vivez, à un ou plusieurs moments de l’année, des périodes avec de hauts, voire très hauts volumes d’appels. Comment rester performants sans rogner sur la qualité de l’expérience client? Comment ménager ses agents pour éviter que leur service soit entaché par un trop-plein de stress? Oui, les périodes de pointe constituent un défi, mais c’est un