Selon une récente étude d’Accenture Strategy, les consommateurs, et particulièrement les Canadiens, préfèrent traiter directement avec une personne pour régler leurs problèmes de service à la clientèle. À l’heure où le numérique est au coeur de toutes les stratégies, l’étude Global Consumer Pulse Research rappelle à quel point l’humain est
Quelle que soit l’activité de votre centre d’appels, vous vivez, à un ou plusieurs moments de l’année, des périodes avec de hauts, voire très hauts volumes d’appels. Comment rester performants sans rogner sur la qualité de l’expérience client? Comment ménager ses agents pour éviter que leur service soit entaché par
Vous avez peut-être investis dans une structure de centre d’appels pour faire croître vos revenus? Mais pour rentabiliser votre investissement, il vous faut du personnel engagé, motivé et heureux. On le sait, le travail d’un agent demande beaucoup d’énergie et de persévérance, et la démotivation peut rapidement pointer le bout
Que ce soit à l’occasion des fêtes de fin d’année, des soldes ou de toute autre période impliquant un pic de fréquentation, les entreprises commerciales font généralement face à des besoins particuliers en matière de service à la clientèle. L’afflux sporadique d’interactions, de prospects et de clients à ces occasions
Pour toute entreprise soucieuse d’optimiser le traitement et la gestion des appels entrants ou sortants de sa clientèle, la mise en place d’une infrastructure solide est aujourd’hui un enjeu majeur. En effet, si l’on évoque assez souvent l’importance de ressources humaines qualifiées aux différentes étapes de la gestion de la relation
Si vous avez un centre d’appels à l’interne, vous savez qu’il vous faut des agents engagés, motivés et heureux. On le sait, le travail d’un agent de service à la clientèle demande beaucoup d’énergie et de persévérance, et la démotivation peut rapidement pointer le bout de son nez. Or, du
Hyper connectés, débrouillards et bien informés, les consommateurs sont aussi toujours plus sollicités par les marques. Pour se différencier, elles doivent créer un lien durable avec eux, cultiver le dialogue et les engager émotionnellement. Une connexion émotionnelle est un lien privilégié entre deux entités. Ce lien, durable, authentique et profitable,
La fidélisation et la rétention de clients toujours plus exigeants et volatiles est un défi quotidien pour les entreprises. Pour se démarquer de la concurrence, elles doivent leur faire vivre une expérience client exceptionnelle. Une étude menée par Forbes Insight indique que les deux priorités stratégiques des dirigeants d’entreprise sont
Appeler des prospects dans le but de décrocher un rendez-vous est une mission ardue. Mais c’est une étape indispensable pour bâtir une relation durable et le développement d’affaires. Décrocher un rendez-vous avec un prospect, c’est se donner une chance supplémentaire de lui prouver que vos produits /services répondent à ses
Avis de nomination Laval, le 11 avril 2017. Madame Micheline Durocher, présidente de Groupe Marketing International (GMI), est très fière et heureuse d’annoncer la nomination de Madame Lucy Di Loreto au poste de directrice de Projets, télémarketing et expérience client. Comme le souligne Madame Durocher, « l’arrivée de Madame Di Loreto au sein
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