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Comment améliorer la gestion de personnel de votre centre d’appels

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Même si vous êtes méticuleux dans votre embauche, il peut arriver que certains de vos agents aient un profil qui ne corresponde pas exactement à ce que vous aviez prévu. Tout dépendant de la situation, cela peut avoir un impact négatif sur la qualité de votre service. Il est donc important de bien connaître les signes avant-coureurs d’un agent inefficace pour faire une saine gestion


Messagerie instantanée vs clavardage « chat » : les différences

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Selon une étude du bureau Nielsen, 56 % des utilisateurs de Facebook Messenger étaient plus portés à écrire à un service à la clientèle qu’à le contacter par téléphone. Cette tendance devrait s’accentuer avec le temps, puisque 67 % des utilisateurs ont mentionné qu’ils comptaient utiliser davantage cette plateforme dans les prochaines années. À la lumière de ces informations, on constate qu’il est particulièrement important de bien


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Service clientèle en gestion de crise : 4 bonnes raisons de s’adresser à un centre d’appels externe

Les fêtes de fin d’année, le Black Friday, les ventes saisonnières ou encore la rentrée scolaire ; voilà autant de périodes ou d’événements particuliers qui retiennent chaque année, toute l’attention des responsables d’entreprises commerciales. Cependant, si ces occasions sont particulièrement favorables à la réalisation de chiffres d’affaires exceptionnels, elles représentent aussi assez souvent des périodes de stress et de tension en interne. En effet, compte


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Centre d’appel : l’importance d’en offrir plus

Outil de gestion de la relation client à distance, un centre d’appel (ou centre contact clientèle) représente souvent la première interface entre l’entreprise et son environnement extérieur. À ce titre, il contribue activement à la construction et au développement de l’image de l’entreprise, dès le premier contact, mais aussi à différentes étapes du parcours client. Aujourd’hui, alors que de plus en plus de dirigeants consacrent



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