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Comment préparer l’impartition de son centre d’appels ?

Comment préparer l’impartition de son centre d’appels ?

Si vous êtes dans une industrie compétitive (et vous l’êtes sûrement!), vous savez qu’il est important de bénéficier de tous les avantages possibles. Or, l’impartition de votre centre d’appel est une façon très efficace d’optimiser vos résultats et d’atteindre vos objectifs de profitabilité et/ou de satisfaction de la clientèle. Nous avons déjà parlé des devoirs à faire pour l’impartition de votre centre d’appel. Maintenant, faisons


Comment améliorer la gestion de personnel de votre centre d’appels

Comment améliorer la gestion de personnel de votre centre d’appels

Même si vous êtes méticuleux dans votre embauche, il peut arriver que certains de vos agents aient un profil qui ne corresponde pas exactement à ce que vous aviez prévu. Tout dépendant de la situation, cela peut avoir un impact négatif sur la qualité de votre service. Il est donc important de bien connaître les signes avant-coureurs d’un agent inefficace pour faire une saine gestion


Messagerie instantanée vs clavardage « chat » : les différences

Messagerie instantanée vs clavardage « chat » : les différences

Selon une étude du bureau Nielsen, 56 % des utilisateurs de Facebook Messenger étaient plus portés à écrire à un service à la clientèle qu’à le contacter par téléphone. Cette tendance devrait s’accentuer avec le temps, puisque 67 % des utilisateurs ont mentionné qu’ils comptaient utiliser davantage cette plateforme dans les prochaines années. À la lumière de ces informations, on constate qu’il est particulièrement important de bien


Middle-aged man holds telephone while woman screams at it

Service clientèle en gestion de crise : 4 bonnes raisons de s’adresser à un centre d’appels externe

Les fêtes de fin d’année, le Black Friday, les ventes saisonnières ou encore la rentrée scolaire ; voilà autant de périodes ou d’événements particuliers qui retiennent chaque année, toute l’attention des responsables d’entreprises commerciales. Cependant, si ces occasions sont particulièrement favorables à la réalisation de chiffres d’affaires exceptionnels, elles représentent aussi assez souvent des périodes de stress et de tension en interne. En effet, compte



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