Les centres d’appels sont le maillon le plus important lorsqu’il s’agit d’offrir un service de qualité à vos clients. Or, avec l’arrivée des stratégies marketing multicanal est apparu un besoin d’instantanéité. Cette demande pour une plus grande réactivité vient changer les règles du jeu. Selon une étude de l’agence Forrester
Parmi les tâches considérées comme les plus chronophages par les gestionnaires et les chefs d’entreprise d’aujourd’hui, la gestion de courriel vient régulièrement en bonne 1ère place. En effet, entre les échanges de mails en interne avec les collaborateurs, ceux avec l’extérieur, la publicité, les spams et tout le reste, le
Vous avez une grosse campagne d’appels sortants à organiser et vous vous questionnez sur comment optimiser vos efforts? Plusieurs éléments sont à considérer afin d’avoir le retour sur investissement maximal. Combinez les canaux et les stratégies de contact La stratégie d’appeler le plus de gens possible le plus rapidement possible
Votre équipe de service à la clientèle peut être le seul contact qu’un client aura avec votre compagnie après avoir effectué un achat. Ces contacts entre une compagnie et un client sont limités. Voilà pourquoi il est important de mettre tout en place afin d’offrir une expérience de service à
Savez-vous quelles sont les réelles attentes de vos clients? Connaissez-vous leur parcours, leurs nouvelles habitudes et ce qu’ils espèrent de chaque achat? Dans l’environnement actuel qui est caractérisé par une très forte concurrence, et où le client est au cœur de toutes les stratégies marketing, pouvoir répondre par l’affirmative à
Le temps est arrivé de préparer votre équipe de centre d’appels pour l’achalandage des fêtes et voir si votre planification et vos efforts ont portés fruit. Pris dans la tourmente de préparation, on laisse trop souvent de côté la partie « staffing » de son équipe. D’ailleurs, cette étape devrait
La forte digitalisation de ces dernières décennies est à l’origine du développement d’une multitude de nouveaux outils numériques toujours plus performants. S’adaptant à eux et adoptant ces différents progrès technologiques, le consommateur d’aujourd’hui a beaucoup évolué, tant dans son appropriation des différents produits et services qui lui sont offerts, que
L’éventail des prestations offertes par un centre d’appels s’est élargi au fil du temps. On parle d’ailleurs aujourd’hui de centre de contacts, ou encore de centre de relation clients, tant ils couvrent désormais tous les aspects de la relation. Pour gérer l’ensemble de ces prestations, vous pouvez avoir besoin de
C’est bien connu, garder un client coûte bien moins cher qu’aller en chercher un nouveau, d’autant plus qu’un consommateur loyal est un excellent ambassadeur pour votre marque. Or, selon un rapport de BI Intelligence, 60% des consommateurs américains ont décidé d’abandonner un achat prévu avec une entreprise après une mauvaise
Dans un monde où les alternatives commerciales pullulent, les occasions de renforcer la loyauté de vos clients sont précieuses et doivent être utilisées à bon escient. Chaque fois qu’un client prend contact avec votre service à la clientèle, vous avez une opportunité de prouver que vous offrez la meilleure expérience
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