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Jeune homme faisant appel aux technologies de centre d'appel et de services à la clientèle.

4 changements à prévoir dans les technologies de centre d’appels

L’utilisation accrue des médias sociaux et des intelligences artificielles est un changement de paradigme majeur pour les centres d’appels. D’ici quelques années, on peut s’attendre à ce que les technologies imposent plusieurs changements. Voici un survol des modifications à prévoir dans le paysage du service à la clientèle. Des bots plus subtils Les intelligences artificielles sont de plus en plus capables de communiquer comme les


Plusieurs candidats en attente du recrutement d'agents de centre d'appels

5 erreurs à éviter lors du recrutement de vos agents de centre d’appels

Votre centre d’appels a besoin de sang neuf et vous vous questionnez à savoir comment recruter de nouveaux agents? Voici quelques-unes des erreurs fréquentes à ne pas faire lors de l’embauche de nouveaux employés pour le service à la clientèle. 1. Négliger les mises en contexte Vous voulez être certain qu’un employé qui semble avoir toutes les bonnes réponses lors de l’entrevue a ce qu’il


Homme tenant une boite après son renvoi du à des erreurs de ressources humaines.

5 erreurs de ressources humaines qui vous coûtent des agents

Devoir mettre à pied un agent de service à la clientèle fait partie du travail de tous les gestionnaires. Souvent, un problème de gestion des ressources humaines est la cause principale du renvoi. Par exemple: la gestion des employés, les règles ou la culture de l’entreprise. Lorsque ça arrive, il est important de savoir ce qui a mené à cette situation afin d’éviter les problématiques


Client appelant service à la clientèle afin d'avoir un service rapide et de qualité.

Le temps d’attente : facteur clé d’un excellent service à la clientèle

Les centres d’appels sont le maillon le plus important lorsqu’il s’agit d’offrir un service de qualité à vos clients. Or, avec l’arrivée des stratégies marketing multicanal est apparu un besoin d’instantanéité. Cette demande pour une plus grande réactivité vient changer les règles du jeu. Selon une étude de l’agence Forrester sur les éléments clés d’un bon service à la clientèle, 73 % des consommateurs considèrent que



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